Como um E-commerce de Moda Escalou Focando-se nos Pilares 3 e 4

O Desafio Inicial: A "Droga" dos Anúncios

Este e-commerce de moda estava estagnado. Crescia em tráfego, mas o lucro era consumido pelos custos de aquisição (anúncios). O foco era 100% no Pilar 2 (Mais Pessoas), ignorando a rentabilidade. O marketing era puro "achismo" de custo por clique.

Fase 1 (Meses 1-3): Diagnóstico e Ativação do Pilar 3 (Vender Mais Vezes)

O nosso diagnóstico científico foi claro: o gargalo era a retenção. Aplicámos o Método Matriz4 no Pilar 3. Implementámos um sistema robusto de email marketing e automação pós-compra.

Em vez de focar apenas em novos clientes, começámos a comunicar ativamente com clientes existentes, criando campanhas segmentadas para incentivar a segunda e terceira compra.

Fase 2 (Meses 4-8): Implementação do Pilar 4 (Vender Pelo Maior Valor)

Com a retenção a melhorar, atacámos o Pilar 4. Analisámos os dados de compra e implementámos testes A/B rigorosos no checkout. Introduzimos upsells (sugestões de produtos complementares) e bundles (pacotes de produtos) que aumentavam o valor de cada carrinho.

O "achismo" diria para baixar o preço; a ciência provou que o cliente compraria mais se a oferta fosse inteligente.

Fase 3 (Meses 9-12): Escala Rentável (Pilar 2)

Com o aumento do LTV (Valor do Cliente) e do Ticket Médio, o negócio tornou-se mais rentável. Só então voltámos a focar-nos no Pilar 2 (Aquisição). Agora, podíamos investir mais em anúncios do que os concorrentes, pois cada cliente adquirido gerava mais lucro a longo prazo.

Em 12 meses, o negócio saiu da estagnação para um crescimento escalável, tudo porque trocámos o "achismo" pela ciência dos 4 Pilares.

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